Coinbase enfrenta reação dos usuários devido às restrições da conta em meio ao aumento de fraudes

Base de moedas abordou preocupações recentes sobre restrições de conta, atribuindo o problema a um aumento nas atividades fraudulentas após o Eleição presidencial dos EUA.

Em 8 de dezembro publicar na plataforma de mídia social X (anteriormente Twitter), a exchange rejeitou as alegações de limitações generalizadas de contas como desinformação e FUD.

A empresa destacou que experimentou um crescimento na atividade dos usuários, o que triplicou as tentativas fraudulentas, um padrão comumente visto durante períodos de atividade intensa. A bolsa enfatizou que seus sistemas de prevenção de fraude evitaram com sucesso milhões de perdas potenciais de clientes ao longo de novembro.

No entanto, estas medidas levaram a contas mais restritas e a tempos de espera mais longos para resoluções de apoio. Explicou:

“Isso está causando um pequeno aumento nas contas restritas e tempos de espera elevados de CX. Por favor, tenha paciência conosco e não acredite em tudo que você vê no Twitter.”

Comunidade rejeita explicação da Coinbase

Apesar das garantias da Coinbase, sua abordagem atraiu críticas de usuários e de vozes da indústria.

Austin Federa, ex- Solana Executivo da Fundação, contestou as afirmações da plataforma, afirmando que a questão vai além da desinformação. Ele destacou experiências pessoais, incluindo a restrição da conta de sua mãe sem justificativa clara, apesar de cumprir todos os requisitos de conformidade.

A Federa também expressou frustração com a falta de clareza do suporte da Coinbase, que supostamente estendeu o período de restrição sem explicação. Ele afirmou:

“Eu conheço algumas pessoas na Coinbase – eu mando um ping para eles pedindo ajuda, eles intervêm… ela tenta transferir ativos e boom, sinalizada novamente, desta vez para duas vezes contanto.”

Outros usuários expressaram queixas semelhantes, compartilhando histórias de contas restritas, apesar de aderirem às políticas da plataforma. Uma nota da comunidade anexada à postagem da Coinbase também apoiou as afirmações de que as restrições são reais, acrescentando peso às críticas.

Esta reação segue-se a outro recente controvérsia em que a Coinbase foi criticada por restringir as contas de usuários que acessavam a plataforma via Redes Privadas Virtuais (VPNs).