Inteligência Artificial e Omnicanalidade: Como o Intermarché Impulsionou Vendas em 7% Unindo o Físico ao Digital

O Ponto Cego do Varejo Físico

Enquanto o comércio eletrônico (e-commerce) revolucionou o mercado ao transformar cada clique, visualização e carrinho abandonado em dados valiosos, o varejo de tijolo e argamassa sempre enfrentou um desafio histórico. Consumidores entram, compram e saem das lojas físicas diariamente sem que as marcas consigam rastrear seus padrões de consumo ou transformar essas visitas em inteligência de negócios acionável.

Esse cenário tornou-se ainda mais crítico nos últimos anos. Com a escalada global dos custos de aquisição de clientes (CAC) e a dispersão do público em múltiplos canais, os chamados first-party data (dados coletados de forma direta e consensual) tornaram-se o ativo de maior valor para as marcas que buscam um crescimento sustentável a longo prazo.

Do Físico ao Digital: A Integração de Dados na Prática

Para reverter essa realidade, o Intermarché — rede que soma mais de 2.500 supermercados ao redor do mundo — utilizou a tecnologia da E-goi para unificar as pontas de sua operação.

A estratégia consistiu em integrar três pilares principais em uma única visão centralizada de cada consumidor:

• Cartão de Fidelidade: Dados transacionais de compras anteriores.
• Redes de Wi-Fi das Lojas: Comportamento de navegação e presença física dentro do estabelecimento.
• Canais Digitais: Interações do cliente em newsletters, SMS e aplicativos móveis.

Em mais de 255 unidades piloto, essa base de dados robusta passou a abastecer modelos avançados de Inteligência Artificial. A partir daí, o sistema começou a prever comportamentos, recomendar ofertas sob medida e automatizar campanhas de marketing personalizadas para cada perfil de consumidor.

Resultados que Movem o Ponteiro do Negócio

A automação baseada em dados reais trouxe impactos diretos e mensuráveis para a operação do grupo francês:

1. Crescimento em Vendas: Um incremento real de 7% no faturamento das categorias de produtos que foram alvo das campanhas personalizadas.
2. Explosão no Cadastro de Leads: Um aumento de 280% no volume de novos cadastros de clientes identificados, expandindo drasticamente a base de contatos própria da empresa para futuras ações de relacionamento.

“O grande desafio do varejo moderno não é gerar mais tráfego. É transformar cada interação física e digital em conhecimento útil para o negócio”, destaca Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi.

Essa parceria de sucesso reforça que o futuro do varejo não pertence exclusivamente ao digital ou ao físico, mas sim às marcas que conseguem conectar ambos de forma inteligente através de dados e personalização.

Para estimar o impacto de estratégias de fidelização e personalização, a E-goi disponibiliza uma calculadora gratuita. Confira: e-goi.com.

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