O que faz um consumidor abandonar o carrinho online? Entenda os principais motivos

Frete caro, dificuldade de pagamento e passos excessivos são alguns dos motivos de desistências

O abandono de carrinho é um dos principais problemas enfrentados pelo e-commerce. O formato digital e a alta competitividade dos e-commerces, faz com que a fidelização do consumidor seja mais difícil e a busca por concorrentes mais fácil. Além disso, o consumidor pode apresentar ainda diversos outros motivos que o levam a desistir da compra nos momentos finais e esses motivos podem ser um mistério para muitos lojistas.

Pensando nas desistências dos consumidores durante as compras online, preparamos uma lista dos motivos mais comuns que levam o cliente a abandonar o carrinho. Confira!

Frete

Provavelmente o fator que mais leva ao maior número de desistências e abandono de carrinhos. O frete caro ou com prazos muito longos faz com que o consumidor repense sua compra e compare com o frete de outros sites. Disponibilizar frete gratuito, descontos progressivos ou parcerias com transportadoras para diminuir o tempo e o impacto do valor do frete na visão do consumidor pode ajudar a reverter parte dos abandonos.

Outro gargalo, ainda relacionado ao frete, é o valor mínimo de compra para liberar o frete grátis, muitas vezes o consumidor quer comprar apenas um único produto e não atinge esse valor por conta do frete ser, às vezes, mais caro que o próprio produto, isso faz com que ele busque a concorrência.

Processo complicado de compra

O consumidor, ao comprar online, quer velocidade e praticidade, por isso processos de compra ou cadastro complicados, que envolvem muitas etapas, geralmente desanimam o consumidor, mesmo que o preço do produto seja atrativo. O excesso de etapas, como resolução de captchas, receber códigos de verificação, etc., são vistos como obstáculos pelo consumidor

Métodos de pagamento

A falta de facilidade nos métodos de pagamento é outro impeditivo da finalização de compras por parte dos consumidores. Aceitar apenas algumas bandeiras de cartão ou não receber pagamento por pix ou boleto, cria uma peneira que vai reter muitos consumidores para finalizar suas compras.

Outro ponto que impacta a conversão de vendas é no momento do pagamento fazer redirecionamentos entre páginas, pois leva o consumidor a suspeitar da segurança do site e da plataforma de pagamentos e desistir da compra, ao imaginar que pode ser uma espécie de golpe, portanto manter um layout e checkout transparente, com as informações explícitas e sem redirecionamentos, pode fazer com que os consumidores se sintam mais seguros para efetuar suas compras.