Fidelização no varejo: estratégia de dados eleva vendas e reduz custos

Diante de um cenário de dominância dos anúncios pagos no varejo, a fidelização de clientes surge como uma alternativa para aproveitar os dados e adotar soluções estratégicas. Com tantas informações de clientes vindas de lojas físicas e e-commerces, é possível mapear comportamentos e reter consumidores para garantir mais vendas. 

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“O mercado de marketing digital chegou a um ponto de saturação onde não basta ser visto; é preciso ser escolhido repetidamente”, comenta o Chefe Global de Vendas da plataforma de automação E-Goi, Ernesto Ferreira. “A fidelização deixou de ser um ‘agrado’ para o cliente e tornou-se a estratégia central de previsibilidade de caixa. Um cliente fiel reduz drasticamente o custo de marketing a longo prazo”.

O movimento reflete uma transição de mercado para reduzir a dependência de anúncios pagos. Dados da Harvard Business Review indicam que atrair um novo comprador pode custar até sete vezes mais do que manter um cliente atual na base da empresa.

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Exemplo de sucesso em Portugal

A marca portuguesa de moda Quebramar adotou uma estratégia baseada em retenção de clientes e gerou € 6,5 milhões (cerca de R$ 38 milhões) em vendas entre novembro e dezembro de 2025.

A grife integrou informações de mais de 50 lojas físicas e de seu comércio eletrônico para mapear o comportamento do público. A tática resultou em 76,2% do faturamento total do período vindo exclusivamente de consumidores recorrentes.

A base da operação usou uma Customer Data Platform (CDP) fornecida pela empresa luso-brasileira de automação E-goi. O sistema centralizou os dados próprios (first-party data) e viabilizou campanhas automatizadas durante a jornada de compra do usuário.

As ações na plataforma incluíram a implementação de benefícios diretos, como o acúmulo de cashback e o uso de um cartão de fidelidade digital.

Tecnologia como facilitadora

Os resultados chamam a atenção pela eficácia: a personalização das campanhas resultou em um retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes no canal de e-mail marketing da empresa. Já o ticket médio dos consumidores inseridos no programa de benefícios aumentou 26% no bimestre analisado.

O modelo serve de caso de uso para o varejo brasileiro, setor que enfrenta alta nos custos de aquisição em plataformas digitais e busca formas de otimizar verbas de publicidade. A E-goi disponibiliza uma calculadora gratuita de ROI em sua página oficial para gestores que planejam estruturar programas de retenção.

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