A maioria dos clientes financeiros está confortável com criptomoedas, menos com IA

Uma pesquisa do primeiro semestre de 2023 da Salesforce, que cobriu 6.058 clientes de instituições de serviços financeiros (FSI) em todo o mundo, ofereceu insights significativos sobre sentimentos em torno de inteligência artificial (IA), criptomoeda e a mudança digital no setor de serviços financeiros.

De acordo com Relatório de serviços financeiros da Salesforcea pesquisa foi realizada de 7 de março a 12 de abril de 2023 e abrangeu entrevistados de 12 países nos cinco continentes.

Interesse em cripto de clientes FSI.

Uma descoberta digna de nota é que 61% dos clientes pesquisaram ou planejam pesquisar criptomoedas, destacando um interesse crescente na moeda digital. Apesar de dois terços dos clientes expressarem interesse em moedas digitais, apenas 29% desejaram serviços de moeda digital blockchain de suas instituições financeiras.

Isso pode enfatizar uma lacuna percebida nas ofertas FSI atuais, um desconforto com a tecnologia emergente ou talvez uma indicação de que há um apetite real pela autocustódia, já que o relatório mostrou que 60% dos clientes se sentem confortáveis ​​com a criptomoeda.

A pesquisa também descobriu que 31% dos clientes pesquisaram e 30% planejam explorar a diversificação do portfólio, incluindo cripto como uma classe de ativos. Apesar de sua volatilidade, esses dados sugerem uma crescente curiosidade e aceitação da criptomoeda como parte válida de um portfólio diversificado.

A IA está melhorando os serviços financeiros.

A IA generativa tornou-se um tópico de grande interesse, com os consumidores revelando incerteza sobre a confiança na IA, especificamente chatbots de serviços financeiros alimentados por IA generativa. Isso abre espaço para melhorias potenciais na integração e inteligência dos chatbots, que, de acordo com o relatório, são atualmente uma área significativa de fricção digital.

Apenas 21% dos entrevistados “confiam totalmente” nos chatbots de IA, enquanto 56% foram neutros. Para contextualizar esses dados, muitas experiências serão baseadas em modelos de IA mais antigos, em vez de LLMs inovadores, como a API GPT-4, que foi recentemente lançado a todos os clientes. Com o advento da próxima onda de Chatbots, será interessante ver se essa métrica melhora e os clientes confiam mais nos Chatbots alimentados pela mais recente tecnologia generativa de IA.

A pesquisa também revelou uma expectativa de que a IA poderia melhorar as transações financeiras, com uma parcela significativa (46%) dos entrevistados expressando otimismo sobre o potencial de economia de tempo da IA. No entanto, 40% não concordaram nem discordaram desse sentimento, indicando que é necessário mais trabalho para estabelecer os benefícios da IA ​​na mente dos consumidores.

No geral, o relatório da Salesforce fornece um instantâneo do cenário em mudança nos serviços financeiros, com os consumidores expressando um interesse crescente em tecnologias blockchain, criptomoeda e IA. Ele destaca os desafios e as oportunidades que os FSIs enfrentam à medida que navegam na interseção de tecnologias emergentes.

A maioria dos entrevistados eram da geração do milênio, representando 43% dos entrevistados, seguidos pela Geração X com 25%, Geração Boomers com 20% e Geração Z com 12%.