ia.i: Itaú prepara IA que substitui menus e botões do app

Clientes do Itaú terão uma nova jornada conversacional com inteligência artificial (IA) em breve. A prévia do ia.i foi apresentada nesta terça-feira (9), pelo CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra, no Web Summit Rio.

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O teaser dá sequência ao anúncio realizado em dezembro, durante o AWS re:Invent 2025, nos Estados Unidos. Na ocasião, o banco revelou o desenvolvimento de um agente global de inteligência artificial que centraliza todas as interações com o banco em uma única experiência conversacional.

Agora, Guerra apresenta o ia.i. Com a iniciativa, o banco propõe uma nova forma de interação, por meio de uma interface conversacional similar a chatbots como o ChatGPT, Gemini, Claude e afins.

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“Vamos começar do mesmo jeito que vocês falam com a Alexa, Google, enfim, qualquer outro tipo de acionamento de motor conversacional”, explica. “Estamos lançando o que chamamos de ia.i.”

Dessa forma, o cliente consegue realizar ações sem a necessidade de pressionar botões e acessar menus. No lugar, basta acioná-lo através de um comando de voz e fazer pedidos como se estivesse em uma conversa.

Apesar da antecipação, não há previsão de lançamento do ia.i para todos os clientes. Segundo o CIO do Itaú Unibanco, o ia.i ainda está em desenvolvimento e em fase de testes, restrito a alguns usuários.

Foco em IA

A inteligência artificial se tornou uma parte importante para o dia a dia do Itaú. Não à toa, a empresa registrou um aumento de 84% na quantidade de projetos com IA generativa em 2025.

Parte desse avanço se encontra em produtos como o agente de investimentos que tira dúvidas sobre investimentos do mercado brasileiro. Em janeiro, clientes do banco também receberam a opção para fazer Pix a partir de imagens enviadas pelo WhatsApp.

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